Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías
En Vanguardia Market, trabajamos con dedicación para brindarte una experiencia de compra cómoda, segura y plenamente satisfactoria.
A continuación, encontrarás nuestras políticas de cambios, devoluciones, garantías y cancelaciones, elaboradas con claridad, responsabilidad y compromiso hacia nuestros clientes, con el propósito de garantizar tu tranquilidad y confianza en cada compra.
🔄 Cambios y Devoluciones
Casos en los que se aceptan cambios o devoluciones
Podrás solicitar un cambio o devolución en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos de fabricación o daños de origen.
- El empaque se encuentra deteriorado o presenta roturas.
- El artículo recibido no incluye todos los accesorios ofrecidos.
- El producto no coincide con las características anunciadas en la web.
- Se produjo un retraso en el plazo de entrega establecido.
- El producto no cumple con las expectativas del cliente (según evaluación del caso).
Condiciones generales
- La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del pedido.
- El producto debe encontrarse sin uso, con su empaque original en buen estado y todos los accesorios completos.
Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
- Comunícate con nosotros a través del correo info@vanguardiamarket.com o por WhatsApp al [coloca tu número oficial], indicando:
- Nombre completo del titular de la compra.
- Número de pedido y fecha de adquisición.
- Motivo del cambio o devolución.
- En caso de cambio, adjunta fotografías o videos que evidencien el estado del producto.
- Para devoluciones, se coordinará el recojo del producto y el reembolso será procesado en un plazo máximo de 7 días hábiles, excluyendo feriados.
Cambios por preferencia del cliente
Si el cambio se solicita por motivos personales (modelo, color o talla), este estará sujeto a un costo adicional de envío, calculado según la zona de entrega y cobertura disponible.
Los productos podrán reemplazarse por otros de igual o mayor valor; en este último caso, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente, previa coordinación con el equipo de Vanguardia Market.
🛡️ Garantía General
En Vanguardia Market, todos los productos cuentan con una garantía de 30 días calendario por defectos de fábrica, contados desde la fecha de entrega.
Cómo solicitar la garantía
Para activar una garantía:
- Envía un correo a info@vanguardiamarket.com o un mensaje vía WhatsApp al [coloca tu número oficial] con el asunto “Activar garantía”.
- Incluye la siguiente información:
- Comprobante o boleta de compra.
- Fotografías o video que muestren el defecto del producto.
- Copia del documento de identidad del titular (DNI o equivalente).
Una vez recibida la información, nuestro equipo coordinará contigo el recojo del artículo defectuoso o la entrega de un nuevo producto, según corresponda.
Condiciones de la garantía
- Si el producto ha sido descontinuado o se encuentra sin stock, se ofrecerá un reemplazo equivalente en categoría y valor.
- Si el cliente elige un producto de mayor valor, deberá asumir la diferencia correspondiente.
- La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Uso inadecuado o instalación incorrecta.
- Intervención, reparación o alteración por terceros no autorizados.
- Falta de empaque original, accesorios o componentes.
- Daños ocasionados por fuerza mayor, accidentes o mal manejo del producto.
Tiempo de respuesta y resolución
Una vez recibida toda la documentación, el equipo de Vanguardia Market evaluará el caso en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Durante ese tiempo, se informará al cliente sobre el resultado de la evaluación y las acciones correspondientes, que pueden incluir la reposición, reparación o reemplazo del producto.
Nuestro compromiso es brindar una atención eficiente, justa y transparente, siempre priorizando la satisfacción y confianza de nuestros clientes.
❌ Cancelación de Pedidos
Por solicitud del cliente
El cliente podrá cancelar su pedido siempre que este no haya sido despachado ni se haya emitido la confirmación con el estado “Pedido Enviado”.
Para cancelar, deberá escribir a info@vanguardiamarket.com, indicando los datos de su compra.
Nuestro equipo revisará la solicitud y confirmará el procedimiento de cancelación.
Si, después de dos intentos de entrega, no es posible concretar la recepción por falta de comunicación o ausencia del cliente, Vanguardia Market podrá cancelar el pedido de forma automática.
En este caso, se efectuará el reembolso del valor del producto, descontando el costo del envío, el cual será asumido por el cliente.
Plazos y medios de reembolso
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles a partir de la confirmación de cancelación.
El monto será devuelto mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito, débito o transferencia).
En operaciones gestionadas por plataformas de pago externas, los tiempos de acreditación dependerán de las políticas de dichas entidades.
Durante todo el proceso, Vanguardia Market mantendrá una comunicación constante con el cliente, asegurando un procedimiento ágil, transparente y confiable.